Jede Bestellung wird vor oder während der Bearbeitung routinemäßig manuell auf Fehler überprüft. Diese Routineprüfung ist unabhängig von weiterführenden manuellen Recherchen oder der Unterstützung bei der Bearbeitung. Sollte ein Kunde später ein spezifisches Problem feststellen, zusätzliche Unterlagen bereitstellen oder der Ansicht sein, dass Informationen korrigiert werden müssen, kann Classic Decoder den Fall prüfen und das weitere Vorgehen festlegen.
Je nach Problem kann dies die Korrektur von Informationen, die Neuerstellung des Berichts, die Prüfung zusätzlicher Unterlagen oder gegebenenfalls eine weiterführende Unterstützung bei der Vervollständigung beinhalten.
Korrektur- und Vervollständigungsfälle werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet, oft auch schneller.
Jede Bestellung wird einer routinemäßigen manuellen Überprüfung unterzogen.
Classic Decoder führt bei jeder Bestellung eine routinemäßige manuelle Überprüfung durch, um Fehler festzustellen.
Dies ist ein wichtiger Bestandteil der Dienstleistung, aber er sollte richtig verstanden werden.
Die routinemäßige manuelle Überprüfung ist ein Schritt der Qualitätssicherung. Sie bedeutet nicht, dass jeder Bericht einer umfassenden manuellen Untersuchung hinsichtlich jeder historischen Lücke, jeder fehlenden Datensatzkategorie oder jedes möglichen externen Archivs unterzogen wird.
Ein Bericht kann daher korrekt erstellt werden und dennoch nur begrenzte historische Daten enthalten.
Diese Unterscheidung ist besonders wichtig bei Oldtimern und Fahrzeugen, die vor 1981 gebaut wurden, da die verfügbaren Datensätze fragmentiert, nicht digitalisiert, über die angegebenen Quellen nicht verfügbar oder nur schwer mit älteren Kennungen abzugleichen sein können.
Ein lückenhafter Bericht bedeutet nicht automatisch, dass bei der Berichtserstellung etwas schiefgelaufen ist.
Weitere Informationen zum Unterschied zwischen unterstützter Datenabdeckung und verfügbaren historischen Daten finden Sie unter Classic Decoder , unterstützte Fahrzeugidentifikationsnummern (VINs) und DatenverfügbarkeitDie
Wann sollten Sie eine Überprüfung des Berichts anfordern?
Eine Überprüfung ist angebracht, wenn Sie einen konkreten Grund haben, anzunehmen, dass etwas im Bericht Aufmerksamkeit erfordert.
Beispielsweise könnten Sie Folgendes feststellen:
Informationen, die im Widerspruch zur Fahrzeugidentifikationsnummer (VIN) oder den Fahrzeugdetails zu stehen scheinen;
ein sachlicher Fehler in den im Bericht präsentierten Informationen;
doppelte oder falsch dargestellte Informationen;
Unterlagen, die Sie besitzen und die einen bestehenden Berichtseintrag klären oder korrigieren können;
Informationen, die offenbar zu einem anderen Fahrzeug gehören;
ein Berichtselement, das anscheinend fehlerhaft generiert oder angezeigt wurde; oder
Ein weiteres spezifisches Problem, das identifiziert und überprüft werden kann.
Sie müssen nicht im Voraus genau nachweisen, warum das Problem aufgetreten ist.
Ziel der Unterstützung ist es, das konkrete Problem zu untersuchen und festzustellen, ob eine Korrektur, eine Neuausrichtung, eine zusätzliche Überprüfung oder eine andere Reaktion angemessen ist.
Ein lückenhafter Bericht ist nicht automatisch ein Fehler.
Eine der wichtigsten Unterscheidungen im Korrekturprozess ist der Unterschied zwischen einem fehlerhaften Bericht und einem Bericht mit begrenzten verfügbaren Daten.
Das sind nicht dieselben Dinge.
Ein Bericht kann sehr wenige Datensätze enthalten, weil die verfügbaren Quellen nur sehr wenige übereinstimmende Datensätze für dieses Fahrzeug lieferten.
Ein älteres Fahrzeug kann beispielsweise Folgendes aufweisen:
begrenzte digitale Titelhistorie erhalten geblieben;
keine passenden Auktionsergebnisse;
Keine Angebotshistorie verfügbar;
lange, nicht dokumentierte Zeiträume;
wenig oder keine Kilometerstandhistorie ; oder
Datensatzkategorien, für die keine passenden Informationen zurückgegeben wurden.
Das bedeutet nicht automatisch, dass der Bericht falsch ist.
Ein Korrekturprozess kann fehlerhafte, falsch dargestellte oder anderweitig überprüfbare Informationen bearbeiten. Er kann jedoch nicht garantieren, dass historische Aufzeichnungen existieren, wenn die verfügbaren Quellen keine liefern.
Aus diesem Grund lösen Berichte mit geringem Datenaufkommen nicht automatisch eine weiterführende manuelle Recherche aus.
Haben Sie eine klassische Fahrgestellnummer für Ihre Recherche?
Geben Sie es ein, um zu sehen, welche Fahrzeuginformationen verfügbar sind.
Routinemäßige Überprüfung und vertiefende manuelle Recherche sind unterschiedlich
Classic Decoder unterscheidet zwischen zwei verschiedenen Arten menschlicher Beteiligung.
Jede Bestellung wird routinemäßig manuell überprüft. Ihr Zweck ist es, den Bericht auf Fehler zu prüfen.
Eine vertiefende manuelle Recherche oder die Unterstützung bei der Vervollständigung ist ein separates Verfahren, das angewendet wird, wenn die Umstände eines Falles zusätzliche Ermittlungen oder Unterstützung erfordern.
Das Vorhandensein eines spärlich besetzten Abschnitts führt an sich nicht automatisch zu einer tiefergehenden Untersuchung des Berichts.
Diese Abgrenzung verhindert eine Verwechslung zweier unterschiedlicher Servicefunktionen:
Eine routinemäßige Überprüfung kontrolliert die Arbeit;
Eine vertiefte, unterstützte Überprüfung befasst sich mit Fällen, die mehr als die routinemäßige Prüfung erfordern.
Sofern eine eingehendere Überprüfung angebracht ist, kann der Fall im Rahmen des Korrektur- oder Unterstützungsabschlussverfahrens behandelt werden.
Was passiert, wenn Sie eine Korrektur einreichen?
Wenn Sie ein Problem in einem Bericht feststellen, ist der hilfreichste erste Schritt, das Problem so genau wie möglich zu beschreiben.
Falls Sie über unterstützende Informationen verfügen, können Sie diese ebenfalls zur Überprüfung einreichen.
Dies kann Dokumente, Fotos, Fahrzeugidentifikationsdaten oder anderes Material umfassen, das für die von Ihnen angesprochene Frage relevant ist.
Classic Decoder kann dann Folgendes überprüfen:
- 1.
den Bericht in seiner ursprünglichen Fassung;
- 2.
das von Ihnen genannte konkrete Problem;
- 3.
alle zusätzlichen Informationen, die Sie angegeben haben; und
- 4.
die verfügbaren Informationen, die für die Berichtigung oder Neugenerierung des Berichts relevant sind.
Falls eine Korrektur erforderlich ist, kann Classic Decoder den Bericht entsprechend aktualisieren oder neu generieren.
Für Korrekturen fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Was bedeutet Berichtsregeneration?
Regeneration bedeutet die Erstellung einer aktualisierten Version des Berichts nach einer Korrektur, Überprüfung oder einer anderen zulässigen Änderung.
Dies bedeutet nicht, dass Classic Decoder eine externe Quelle zwingen kann, Informationen zu liefern, die zuvor nicht verfügbar waren.
Ein neu generierter Bericht kann abweichen, weil:
Ein Fehler wurde korrigiert;
Die bereitgestellten Informationen wurden geprüft und gegebenenfalls eingearbeitet.
Die verfügbaren Informationen wurden nach der Überprüfung anders dargestellt; oder
Die für den Bericht verfügbaren übereinstimmenden Quellinformationen haben sich geändert.
Die Regeneration sollte daher als Ergebnis eines aktualisierten Berichts verstanden werden, nicht als Versprechen, dass jeder zuvor leere Abschnitt ausgefüllt wird.
Falls eine Quelle immer noch keinen passenden historischen Datensatz enthält, wird durch die Neuerstellung des Berichts kein solcher Datensatz erstellt.
Kann ich meine eigenen Unterlagen einreichen?
Ja.
Kunden können zusätzliche Informationen oder Dokumente zur Überprüfung einreichen.
Diese Informationen können nützlich sein, wenn sie ein bestimmtes Problem in einem Bericht klären, eine Korrektur unterstützen oder einen Kontext liefern, der in den ursprünglich verfügbaren Daten nicht enthalten war.
Allerdings behalten die vom Kunden bereitgestellten Informationen ihre eigene Beweisgrenze.
Die Einreichung eines Dokuments macht nicht automatisch jede Aussage darin zu einer unabhängig verifizierten historischen Tatsache. Classic Decoder prüft die Informationen im Kontext des Falles und der verfügbaren Beweise.
Sofern zukünftige Berichtsinformationen speziell überprüft oder überarbeitet werden, kann Classic Decoder entsprechende Nachweiskennzeichnungen wie „Überarbeitet“, „Vom Eigentümer bestätigt“ oder „Manuell geprüft“ verwenden, sofern diese Kennzeichnungen implementiert sind.
Classic Decoder betreibt derzeit kein universelles, öffentliches Provenienzsystem, das alle Berichtsdaten feldweise erfasst.
Wie lange dauern Korrekturen?
Korrektur- und Vervollständigungsfälle werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet, oft auch schneller.
Dies ist der voraussichtliche Bearbeitungszeitraum für den Überprüfungsprozess, keine Garantie dafür, dass jedes Problem den gesamten Zeitraum in Anspruch nehmen wird.
Unkomplizierte Korrekturen können schneller abgeschlossen werden. Fälle, die zusätzliche Unterlagen oder eine eingehendere Prüfung erfordern, können eine genauere Untersuchung notwendig machen.
Der entscheidende Unterschied liegt zwischen der Verfügbarkeit von Unterstützung und der Zeit bis zur Falllösung.
Classic Decoder bietet Support per Chat, E-Mail und Telefon rund um die Uhr. Das bedeutet jedoch nicht, dass jede Korrektur- oder Recherchefrage sofort beantwortet werden kann, sobald der Kunde den Support kontaktiert.
So kontaktieren Sie Classic Decoder Support
Kunden können Classic Decoder über die auf der Website verfügbaren Supportoptionen kontaktieren.
Zu den Supportkanälen gehören:
Chat;
E-Mail;
Telefon; und
die Kontaktseite.
E-Mail-Support erhalten Sie unter [email protected].
Die Kontaktseite der Website finden Sie unter:
/Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie sich bezüglich eines Berichts an den Support wenden, geben Sie bitte genügend Informationen an, damit das Team die Bestellung identifizieren und das konkrete Problem verstehen kann, das Sie überprüfen lassen möchten.
Eine prägnante Erklärung wie „Der Kilometerstand an diesem Datum scheint nicht mit meinem Originaldokument übereinzustimmen“ ist hilfreicher als die einfache Aussage, dass der Bericht falsch ist.
Was bedeutet Eskalation?
Nicht jede Supportanfrage erfordert den gleichen Prüfungsaufwand.
Manche Probleme lassen sich durch eine einfache Korrektur oder Klarstellung beheben. Andere erfordern möglicherweise eine zusätzliche manuelle Prüfung, unterstützende Dokumente oder Hilfestellung beim Ausfüllen.
In diesem Sinne bedeutet Eskalation, dass der Fall einer eingehenderen Prüfung bedarf als der üblichen Korrekturprüfung, nicht, dass der Kunde einen völlig anderen Service in Anspruch genommen hat oder dass jeder einzelne Bericht automatisch zur Untersuchung durch Spezialisten weitergeleitet wird.
Ein Fall kann eine zusätzliche Überprüfung erfordern, wenn beispielsweise:
Die gemeldeten Informationen stehen im Widerspruch zu den vom Kunden bereitgestellten Unterlagen;
Die Fahrzeugidentifikationsnummer bedarf einer genaueren Prüfung;
Eine Korrektur kann nicht allein auf Grundlage der ersten Überprüfung vorgenommen werden;
Die vom Kunden bereitgestellten zusätzlichen Informationen müssen geprüft werden; oder
Für die Erstellung des Berichts ist über die routinemäßige Überprüfung hinausgehende Unterstützung erforderlich.
Die genaue Antwort hängt von der zu prüfenden Frage ab.
Classic Decoder verspricht nicht, dass eine eingehendere Überprüfung Datensätze aufdecken wird, die in den verfügbaren Quellen nicht vorhanden sind.
Kann die Unterstützung Datensätze hinzufügen, die in den verfügbaren Quellen nicht vorhanden sind?
NEIN.
Der Support kann einen Bericht prüfen, Fehler korrigieren, zusätzliche Informationen berücksichtigen und einen gültigen Bericht neu erstellen.
Es kann keinen vorgelagerten historischen Datensatz erstellen, der nie dokumentiert wurde oder nicht mehr verfügbar ist.
Diese Unterscheidung ist besonders wichtig bei älteren Oldtimer Modellen.
Wenn ein Eigentumsnachweis nie digitalisiert wurde, ein historischer Eintrag in keiner verfügbaren Quelle mehr vorhanden ist oder kein passender Kilometerstand für das Fahrzeug gefunden werden kann, kann der Support diese Beweise nicht einfach nachträglich erfinden, nur um den Bericht vollständiger zu machen.
Der Korrekturprozess verbessert die Genauigkeit dessen, was überprüft und dargestellt werden kann.
Es handelt sich nicht um eine Vollständigkeitsgarantie.
Was passiert, wenn Classic Decoder und meine Dokumentation nicht übereinstimmen?
Eine Meinungsverschiedenheit sollte als eine überprüfbare Beweisfrage behandelt werden, anstatt sofort anzunehmen, dass eine der beiden Quellen falsch sein muss.
Der erste Schritt besteht darin, die relevanten Unterlagen einzureichen und den konkreten, widersprüchlichen Berichtseintrag zu identifizieren.
Classic Decoder kann dann das Problem überprüfen und feststellen, ob der Bericht korrigiert, neu generiert oder anderweitig präzisiert werden sollte.
Unterschiedliche Beweisquellen können unterschiedliche Dinge beschreiben.
Beispielsweise kann ein älteres Angebot für ein Fahrzeug einen vom Verkäufer angegebenen Kilometerstand enthalten, während ein anderes Dokument zu einem anderen Zeitpunkt einen anderen Wert ausweist. Das Vorhandensein beider Angaben bedeutet nicht zwangsläufig, dass eine davon einfach gelöscht werden sollte.
Die angemessene Korrektur hängt davon ab, was die jeweilige Quelle tatsächlich feststellt.
Aus diesem Grund sollte der Korrekturprozess die Quellgrenzen wahren und nicht einen Konflikt in eine unbegründete Schlussfolgerung umwandeln.
Korrekturen unterscheiden sich von der aktuellen rechtlichen Überprüfung.
Classic Decoder kann Informationen in einem historischen Fahrzeugbericht korrigieren oder überprüfen.
Das bedeutet jedoch nicht, dass der Korrekturprozess die offizielle Überprüfung des aktuellen Status ersetzen kann.
Fragen wie:
der heute rechtmäßiger Titelinhaber ist;
ob ein bestehendes Pfandrecht aktiv ist;
ob ein Eigentumstitel in einer bestimmten Gerichtsbarkeit rechtmäßig übertragen werden kann; oder
ob ein importiertes Fahrzeug derzeit die länderspezifischen rechtlichen Anforderungen erfüllt.
gehören zum entsprechenden offiziellen Verfahren.
Classic Decoder kann historischen Forschungskontext liefern. Es fungiert nicht als Kfz-Zulassungsstelle, staatliche Zulassungsbehörde oder amtliches Register.
Was, wenn das Problem durch eine Korrektur nicht behoben werden kann?
Manche Bedenken lassen sich direkt ausräumen. Andere bleiben möglicherweise aufgrund der verfügbaren historischen Belege begrenzt.
Wenn es sich bei dem Problem um einen tatsächlichen Berichtsfehler handelt, kann Classic Decoder den Korrektur- und Regenerationspfad überprüfen.
Wenn die Befürchtung darin besteht, dass der Bericht nur sehr wenige historische Informationen enthält, ist die erste Frage, ob der Bericht fehlerhaft ist oder ob die verfügbaren Quellen einfach nur begrenzte Daten lieferten.
Diese Ergebnisse sollten nicht als austauschbar betrachtet werden.
Wenn ein Kunde der Ansicht ist, dass der Fall unter eine berechtigte Rückerstattungssituation oder die Zufriedenheitsgarantie fällt, wird der Rückerstattungsprozess separat gemäß den geltenden Bedingungen und dem Rückerstattungsantragsverfahren abgewickelt.
Dadurch bleiben drei verschiedene Ergebnisse unterscheidbar:
Korrekturhinweise beziehen sich auf Berichtsinformationen, die korrigiert werden müssen.
Die unterstützte Überprüfung befasst sich mit Fällen, die eine zusätzliche Untersuchung erfordern.
Die Rückerstattungsprüfung befasst sich damit, ob die Bestellung gemäß der geltenden Richtlinie für eine Rückerstattung in Frage kommt.
Informationen zu den Voraussetzungen für eine Rückerstattung und dem entsprechenden Verfahren finden Sie hier: Preisgestaltung, Rückerstattungs- und Korrekturrichtlinien Classic DecoderDie
Gibt es eine Begrenzung der Anzahl an Korrekturen?
Classic Decoder gibt keine feste Revisionsgrenze für legitime Berichtskorrekturen an.
Entscheidend ist, ob es einen konkreten Sachverhalt im Bericht gibt oder ob zusätzliche Informationen vorliegen, die eine Überprüfung rechtfertigen.
Korrekturen sind nicht dazu gedacht, wiederholt spekulative Forschung anzufordern, bis ein gewünschtes Ergebnis vorliegt. Sie dienen dazu, überprüfbare Fehler, bereitgestellte Informationen und Probleme im zulässigen Bericht zu beheben.
Sofern eine berechtigte Korrektur erforderlich ist, kann diese ohne zusätzliche Korrekturgebühr vorgenommen werden.
Die Verfügbarkeit von Support ändert nichts an der Quellcodeverfügbarkeit.
Der Support kann bei der Interpretation, Überprüfung, Korrektur oder Eskalation eines gemeldeten Problems helfen.
Die grundsätzliche Verfügbarkeit historischer Aufzeichnungen kann dadurch nicht geändert werden.
Diese Abgrenzung ist von zentraler Bedeutung für das Verständnis des Unterstützungsprozesses.
Ein Kunde kann sich jederzeit an den Support wenden, doch ein nicht verfügbarer Titeldatensatz wird nicht automatisch verfügbar, nur weil eine Supportanfrage gestellt wurde. Ein fehlender historischer Auktionseintrag kann nicht aus dem Nichts rekonstruiert werden. Eine leere Quellenkategorie kann nicht als Beweis dafür dienen, dass ein Ereignis nie stattgefunden hat.
Der Support verbessert die Bearbeitung des Berichts und des konkreten Falls des Kunden.
Es beseitigt nicht die Beweisgrenzen des historischen Archivs.
Wie der Korrekturprozess in Classic Decoder passt
Der Korrektur- und Unterstützungsprozess ist darauf ausgelegt, eine einfache Frage zu beantworten:
Gibt der Bericht die Informationen, die im Rahmen dieser Bestellung vernünftigerweise überprüft werden können, korrekt wieder?
Die routinemäßige manuelle Überprüfung stellt die erste Qualitätskontrollebene dar.
Der Kundendienst bietet eine Möglichkeit, nach der Lieferung Fragen zu stellen und Korrekturen vorzunehmen.
Eine zusätzliche manuelle Überprüfung oder eine Unterstützung bei der Vervollständigung kann in Anspruch genommen werden, wenn ein Fall eine eingehendere Prüfung erfordert.
Regeneration liefert einen aktualisierten Bericht, wenn Änderungen erforderlich sind.
Und wenn eine separate Rückerstattungsfrage besteht, wird diese Angelegenheit gemäß dem entsprechenden Rückerstattungsprozess behandelt und nicht als dasselbe wie eine Korrektur.
Diese Struktur ermöglicht es Classic Decoder tatsächliche Fehler in den Berichten zu korrigieren, ohne jedoch zu versprechen, dass jede historische Lücke geschlossen werden kann.