Varje beställning verifieras redan rutinmässigt manuellt för att upptäcka fel före eller under slutförandet. Den rutinmässiga kontrollen är separat från djupare manuell forskning eller assisterat slutförande. Om en kund senare identifierar ett specifikt problem, tillhandahåller ytterligare dokumentation eller anser att information behöver korrigeras, kan Classic Decoder granska ärendet och avgöra lämpligt nästa steg.
Beroende på problemet kan det innebära att korrigera information, generera rapporten på nytt, granska ytterligare dokumentation eller utföra djupare assisterad ifyllande där det är lämpligt.
Ärenden om rättelse och assisterat komplettering hanteras vanligtvis inom 24 till 48 timmar, ofta snabbare.
Varje beställning får rutinmässig manuell verifiering
Classic Decoder utför rutinmässig manuell verifiering av varje beställning för att kontrollera om det finns några fel.
Detta är en viktig del av tjänsten, men den bör förstås korrekt.
Rutinmässig manuell verifiering är ett kvalitetskontrollsteg. Det betyder inte att varje rapport genomgår en manuell undersökning utan tidsbegränsning av varje historisk lucka, varje saknad postkategori eller varje möjligt externt arkiv.
En rapport kan därför fyllas i korrekt och ändå innehålla begränsad historisk data.
Den skillnaden är särskilt viktig för klassiska fordon och fordon från före 1981, där tillgängliga register kan vara fragmenterade, odigitaliserade, otillgängliga via representerade källor eller svåra att matcha med äldre identifierare.
En gles rapport betyder inte automatiskt att något gick fel under rapportens utarbetande.
För mer information om skillnaden mellan stödd täckning och tillgänglig historisk data, se Classic Decoder , stödda VIN-nummer och datatillgänglighet.
När bör du begära en granskning av en rapport?
En granskning är lämplig när du har en specifik anledning att tro att något i rapporten kan behöva uppmärksammas.
Till exempel kanske du märker:
information som verkar oförenlig med VIN-numret eller fordonsuppgifterna;
ett faktafel i informationen som presenteras i rapporten;
duplicerad eller felaktigt representerad information;
dokumentation du innehar som kan förtydliga eller korrigera en befintlig rapportpost;
information som verkar tillhöra ett annat fordon;
ett rapportelement som verkar ha genererats eller visats felaktigt; eller
ytterligare ett specifikt problem som kan identifieras och granskas.
Du behöver inte bevisa i förväg exakt varför problemet uppstod.
Syftet med stödet är att undersöka det specifika problemet och avgöra om en korrigering, förnyelse, ytterligare granskning eller annan åtgärd är lämplig.
En gles rapport är inte automatiskt ett fel
En av de viktigaste skillnaderna i korrigeringsprocessen är skillnaden mellan en felaktig rapport och en rapport med begränsad tillgänglig data.
De är inte samma sak.
En rapport kan innehålla väldigt få poster eftersom de tillgängliga källorna returnerade väldigt få matchande poster för det fordonet.
Till exempel kan ett äldre fordon ha:
begränsad överlevande digital titelhistorik;
inga matchande auktionsregister;
ingen tillgänglig listningshistorik;
långa odokumenterade perioder;
little or no mätarställningshistorik; or
postkategorier för vilka ingen matchande information returnerades.
Det gör inte automatiskt rapporten felaktig.
En korrigeringsprocess kan åtgärda information som är felaktig, felaktigt framställd eller på annat sätt granskningsbar. Den kan inte garantera att historiska register finns där de tillgängliga källorna inte returnerade några.
Det är därför rapporter med låg data inte automatiskt utlöser djupare manuell forskning.
Har du ett klassiskt VIN-nummer att undersöka?
Ange den för att se vilken fordonsinformation som kan vara tillgänglig.
Rutinmässig verifiering och djupare manuell forskning är olika
Classic Decoder skiljer mellan två olika typer av mänskligt engagemang.
Rutinmässig manuell verifiering gäller för varje beställning. Syftet är att kontrollera rapporten för fel.
Djupare manuell forskning eller assisterad ifyllande är en separat process som används när omständigheterna i ett ärende kräver ytterligare utredning eller hjälp.
Förekomsten av ett gles avsnitt, i sig självt, förflyttar inte automatiskt en rapport till djupare forskning.
Den gränsen förhindrar att två olika servicefunktioner förväxlas:
rutinmässig verifiering kontrollerar arbetet;
djupare assisterad granskning behandlar fall som kräver mer än rutinkontrollen.
Där en djupare granskning är lämplig kan ärendet hanteras som en del av korrigeringsprocessen eller assisterat slutförande.
Vad händer när du skickar in en rättelse?
När du identifierar ett problem i en rapport är det mest användbara första steget att beskriva problemet så specifikt som möjligt.
Om du har stödjande information kan du också lämna in den för granskning.
Det kan innefatta dokument, fotografier, fordonsidentifiering eller annat material som är relevant för den fråga du tar upp.
Classic Decoder kan sedan granska:
- 1.
rapporten som den ursprungligen levererades;
- 2.
det specifika problemet du identifierade;
- 3.
all ytterligare information som du lämnat; och
- 4.
den tillgängliga informationen som är relevant för att korrigera eller återskapa rapporten.
Om en korrigering är motiverad kan Classic Decoder uppdatera eller generera rapporten på nytt efter behov.
Det tillkommer ingen extra avgift för korrigeringar.
Vad innebär rapportregenerering?
Regenerering innebär att producera en uppdaterad version av rapporten efter en korrigering, granskning eller annan kvalificerad ändring.
Det betyder inte att Classic Decoder kan tvinga en extern källa att producera information som tidigare inte var tillgänglig.
En omgenererad rapport kan skilja sig åt på grund av:
ett fel har korrigerats;
den tillhandahållna informationen granskades och införlivades där så var lämpligt;
tillgänglig information presenterades annorlunda efter granskning, eller
matchande källinformation som var tillgänglig för rapporten har ändrats.
Regenerering bör därför förstås som ett uppdaterat rapportresultat, inte som ett löfte om att varje tidigare tomt avsnitt kommer att fyllas i.
Om en källa fortfarande inte innehåller någon matchande historisk post skapas ingen ny rapport om du genererar om den.
Kan jag skicka in min egen dokumentation?
Ja.
Kunder kan skicka in ytterligare information eller dokumentation för granskning.
Den informationen kan vara användbar när den klargör ett specifikt rapportproblem, stöder en korrigering eller ger sammanhang som inte fanns med i de ursprungliga tillgängliga uppgifterna.
Information som tillhandahålls av kunden behåller dock sin egen bevisgräns.
Att skicka in ett dokument innebär inte automatiskt att varje påstående i det omvandlas till ett oberoende verifierat historiskt faktum. Classic Decoder granskar informationen i det aktuella fallet och de bevis som finns tillgängliga.
Där framtida rapportinformation specifikt granskas eller revideras kan Classic Decoder använda tillämpliga bevisetiketter som Reviderad, Ägarbekräftad eller Manuellt granskad där dessa etiketter implementeras.
Classic Decoder använder för närvarande inte ett universellt offentligt system för fältförteckning över alla rapportdata.
Hur lång tid tar korrigeringar?
Ärenden om rättelse och assisterat komplettering hanteras vanligtvis inom 24 till 48 timmar, ofta snabbare.
Det är den förväntade lösningsperioden för granskningsprocessen, inte en garanti för att varje problem kommer att kräva hela perioden.
Enkla korrigeringar kan slutföras tidigare. Fall som involverar ytterligare dokumentation eller djupare granskning kan kräva mer granskning.
Den viktiga skillnaden är mellan supportens tillgänglighet och ärendets lösningstid.
Classic Decoder erbjuder support via chatt, e-post och telefon, med support tillgänglig dygnet runt. Det betyder inte att varje korrigering eller forskningsfråga löses direkt i det ögonblick kunden kontaktar supporten.
Hur man kontaktar Classic Decoder supporten
Kunder kan kontakta Classic Decoder via supportalternativen som finns på webbplatsen.
Supportkanaler inkluderar:
chatta;
e-post;
telefon; och
sidan Kontakta oss.
E-postsupport finns tillgänglig på [email protected].
Webbplatsens kontaktsida finns på:
/kontakta-oss
När du kontaktar supporten angående en rapport, inkludera tillräckligt med information så att teamet kan identifiera beställningen och förstå det specifika ärendet du vill granska.
En koncis förklaring som ”kilometerangivelsen för detta datum verkar inte stämma överens med mitt originaldokument” är mer användbar än att bara säga att rapporten är felaktig.
Vad betyder eskalering?
Inte alla supportfrågor kräver samma granskningsnivå.
Vissa problem kan åtgärdas genom en enkel korrigering eller ett förtydligande. Andra kan kräva ytterligare manuell granskning, stödjande dokumentation eller assisterad ifyllning.
I den meningen innebär eskalering att ärendet kräver mer granskning än den vanliga korrigeringskontrollen, inte att kunden har angett en helt annan tjänst eller att varje gles rapport automatiskt skickas för specialistundersökning.
Ett ärende kan kräva ytterligare granskning när, till exempel:
den rapporterade informationen strider mot dokumentation som tillhandahållits av kunden;
fordonsidentifieringen behöver granskas närmare;
en korrigering kan inte åtgärdas enbart genom den första granskningen;
ytterligare information som tillhandahållits av kunden behöver bedömas, eller
Rapporten kräver assisterad ifyllning utöver rutinmässig verifiering.
Det exakta svaret beror på vilken fråga som granskas.
Classic Decoder lovar inte att en djupare granskning kommer att avslöja poster som saknas i tillgängliga källor.
Kan supporten lägga till poster som inte finns i tillgängliga källor?
Inga.
Supporten kan granska en rapport, korrigera fel, beakta ytterligare information och generera en kvalificerad rapport.
Den kan inte skapa en historisk post uppströms som aldrig dokumenterats eller inte längre är tillgänglig.
Denna skillnad är särskilt viktig med äldre klassisk fordon .
Om ett registreringsbevis aldrig digitaliserades, om en historisk lista inte längre finns representerad i en tillgänglig källa, eller om ingen matchande körsträcka kan hittas för fordonet, kan supporten inte framställa dessa bevis enbart för att göra rapporten mer fullständig.
Korrigeringsprocessen förbättrar noggrannheten i vad som kan granskas och representeras.
Det är inte en fullständighetsgaranti.
Vad händer om Classic Decoder och min dokumentation inte överensstämmer?
En oenighet bör behandlas som en granskningsbar bevisfråga snarare än att omedelbart anta att endera källan måste vara fel.
Det första steget är att skicka in relevant dokumentation och identifiera den specifika motstridiga rapportposten.
Classic Decoder kan sedan granska problemet och avgöra om rapporten ska korrigeras, genereras på nytt eller på annat sätt förtydligas.
Olika beviskällor kan beskriva olika saker.
Till exempel kan en historisk kommersiell annons innehålla en körsträcka som säljaren angett, medan ett annat dokument registrerar en annan avläsning vid en annan tidpunkt. Att båda finns betyder inte nödvändigtvis att en av dem helt enkelt ska raderas.
Den lämpliga korrigeringen beror på vad varje källa faktiskt fastställer.
Av den anledningen bör korrigeringsprocessen bevara källgränser snarare än att förvandla en konflikt till en ogrundad slutsats.
Korrigeringar skiljer sig från nuvarande juridiska verifieringar
Classic Decoder kan korrigera eller granska information i en historisk fordonsrapport.
Det gör inte korrigeringsprocessen till en ersättning för officiell verifiering av aktuell status.
Frågor som:
vem som lagligen innehar äganderätten idag;
huruvida en aktuell panträtt är aktiv;
huruvida en äganderätt lagligen kan överföras i en viss jurisdiktion; eller
huruvida ett importerat fordon för närvarande uppfyller jurisdiktionspecifika lagkrav
tillhöra lämplig officiell process.
Classic Decoder kan ge historisk forskningskontext. Den fungerar inte som ett fordonsregister, statlig titelmyndighet eller juridiskt register.
Vad händer om problemet inte kan lösas genom korrigering?
Vissa problem kan korrigeras direkt. Andra kan förbli begränsade av tillgängliga historiska bevis.
Om problemet är ett faktiskt rapportfel kan Classic Decoder granska korrigerings- och regenereringsvägen.
Om oron gäller att rapporten innehåller väldigt lite historisk information är den första frågan om rapporten är felaktig eller om de tillgängliga källorna helt enkelt returnerade begränsad data.
Dessa resultat bör inte behandlas som utbytbara.
Om en kund anser att ärendet faller under en berättigad återbetalningssituation eller nöjdhetsgarantin, hanteras återbetalningsprocessen separat enligt gällande villkor och återbetalningsbegäran.
Det håller tre olika resultat åtskilda:
Korrigeringen åtgärdar rapportinformation som behöver korrigeras.
Assisterad granskning behandlar fall som kräver ytterligare granskning.
Återbetalningsgranskningen avser huruvida beställningen är berättigad till återbetalning enligt gällande policy.
För information om återbetalningsberättigande och relevant process, se Prissättning, inga resultat, återbetalning och korrigeringspolicyer Classic Decoder.
Finns det en gräns för antalet korrigeringar?
Classic Decoder anger ingen fast revisionsgräns för legitima rapportkorrigeringar.
Den viktiga faktorn är om det finns ett specifikt rapportproblem eller ytterligare information som motiverar granskning.
Korrigeringar är inte avsedda som ett sätt att upprepade gånger begära spekulativ forskning tills ett önskat resultat visas. De finns för att åtgärda granskningsbara fel, tillhandahållen information och kvalificerade rapportproblem.
Om en berättigad korrigering krävs kan den åtgärdas utan ytterligare korrigeringsavgift.
Supportens tillgänglighet ändrar inte källans tillgänglighet
Supporten kan hjälpa till att tolka, granska, korrigera eller eskalera ett rapportproblem.
Det kan inte ändra den underliggande tillgängligheten av historiska poster.
Den gränsen är central för att förstå stödprocessen.
En kund kan kontakta supporten när som helst, men en otillgänglig titelpost blir inte tillgänglig bara för att en supportförfrågan har öppnats. En saknad historisk auktionsannons kan inte rekonstrueras från ingenting. En tom källkategori kan inte omvandlas till bevis på att en händelse aldrig inträffade.
Supporten förbättrar hanteringen av rapporten och kundens specifika ärende.
Det undanröjer inte de bevismässiga gränserna i den historiska dokumentmiljön.
Hur korrigeringsprocessen passar in i Classic Decoder
Korrigerings- och supportprocessen är utformad för att besvara en enkel fråga:
Representerar rapporten korrekt den information som rimligen kan granskas för denna beställning?
Rutinmässig manuell verifiering utgör det första kvalitetskontrolllagret.
Kundsupporten erbjuder en väg för frågor och korrigeringar efter leverans.
Ytterligare manuell granskning eller assisterad ifyllning kan användas när ett ärende kräver ytterligare granskning.
Regenerering tillhandahåller en uppdaterad rapport när ändringar är motiverade.
Och där en separat återbetalningsfråga föreligger, följer den frågan den tillämpliga återbetalningsprocessen snarare än att behandlas som samma sak som en korrigering.
Denna struktur gör det möjligt för Classic Decoder att korrigera verkliga rapportproblem utan att lova att varje historisk lucka kan fyllas.