Chaque commande fait l'objet d'une vérification manuelle systématique avant ou pendant son traitement. Ce contrôle est indépendant de toute recherche manuelle approfondie ou d'une assistance au traitement. Si un client signale ultérieurement un problème, fournit des documents complémentaires ou estime qu'une information doit être corrigée, Classic Decoder peut examiner le dossier et déterminer la marche à suivre.
Selon le problème, cela peut impliquer la correction d'informations, la régénération du rapport, l'examen de documents supplémentaires ou la réalisation d'une assistance plus poussée, le cas échéant.
Les cas de correction et de complétion assistée sont généralement traités dans un délai de 24 à 48 heures, souvent plus rapidement.
Chaque commande fait l'objet d'une vérification manuelle de routine.
Classic Decoder effectue une vérification manuelle de routine sur chaque commande afin de détecter les erreurs.
Il s'agit d'une partie importante du service, mais elle doit être bien comprise.
La vérification manuelle de routine est une étape de contrôle qualité. Cela ne signifie pas que chaque rapport fait l'objet d'une enquête manuelle exhaustive portant sur chaque lacune historique, chaque catégorie d'enregistrement manquante ou chaque archive externe possible.
Un rapport peut donc être correctement rempli tout en contenant des données historiques limitées.
Cette distinction est particulièrement importante pour les véhicules classiques et ceux d'avant 1981, pour lesquels les données disponibles peuvent être fragmentaires, non numérisées, indisponibles via les sources représentées ou difficiles à faire correspondre aux identifiants plus anciens.
Un rapport succinct ne signifie pas automatiquement qu'un problème est survenu lors de sa préparation.
Pour en savoir plus sur la différence entre la couverture prise en charge et les données historiques disponibles, consultez Couverture Classic Decoder , numéros VIN pris en charge et disponibilité des données.
Quand faut-il demander une révision de rapport ?
Une révision est appropriée lorsque vous avez une raison précise de croire qu'un élément du rapport mérite une attention particulière.
Par exemple, vous remarquerez peut-être :
informations qui semblent incohérentes avec le NIV ou les détails du véhicule ;- une erreur factuelle dans les informations présentées dans le rapport ;
- informations dupliquées ou mal représentées ;
- documentation en votre possession susceptible de clarifier ou de corriger une entrée de rapport existante ;
- des informations qui semblent appartenir à un autre véhicule ;
- un élément de rapport qui semble avoir été généré ou affiché incorrectement ; ou
- un autre problème spécifique qui peut être identifié et examiné.
Vous n'avez pas besoin de prouver à l'avance la cause exacte du problème.
L’objectif de ce soutien est d’examiner le problème spécifique et de déterminer si une correction, une régénération, un examen supplémentaire ou une autre réponse est appropriée.
Un rapport incomplet n'est pas automatiquement une erreur.
L'une des distinctions les plus importantes dans le processus de correction réside dans la différence entre un rapport incorrect et un rapport comportant des données disponibles limitées.
Ce n'est pas la même chose.
Un rapport peut contenir très peu d'enregistrements car les sources disponibles ont renvoyé très peu d'enregistrements correspondants pour ce véhicule.
Par exemple, un véhicule ancien peut avoir :
- historique numérique limité des titres survivants ;
- aucun résultat de vente aux enchères correspondant ;
- Historique des annonces indisponible ;
- de longues périodes non documentées ;
- historique de kilométrage peu ou pas du tout; ou
- Catégories d'enregistrements pour lesquelles aucune information correspondante n'a été trouvée.
Cela ne rend pas automatiquement le rapport incorrect.
Un processus de correction peut rectifier les informations erronées, déformées ou susceptibles d'être vérifiées. Il ne peut toutefois garantir l'existence de documents historiques lorsque les sources disponibles n'en ont fourni aucun.
C’est pourquoi les rapports contenant peu de données ne déclenchent pas automatiquement des recherches manuelles plus approfondies.
Vous avez un numéro VIN classique à analyser ?
Saisissez-le pour voir quelles informations sur le véhicule peuvent être disponibles.
La vérification de routine et la recherche manuelle approfondie sont différentes
Classic Decoder fait la distinction entre deux types différents d'implication humaine.
Chaque commande fait l'objet d'une vérification manuelle systématique. Son but est de contrôler l'exactitude du rapport.
Des recherches manuelles plus approfondies ou une assistance à la complétion constituent un processus distinct utilisé lorsque les circonstances d'une affaire nécessitent des investigations ou une assistance supplémentaires.
L'existence d'une section peu détaillée, en soi, n'entraîne pas automatiquement une analyse plus approfondie du rapport.
Cette limite empêche toute confusion entre deux fonctions de service différentes :
Les vérifications de routine contrôlent le travail ;
L'examen assisté approfondi concerne les cas qui nécessitent plus qu'un simple contrôle de routine.
Lorsque l'examen approfondi s'avère nécessaire, le cas peut être traité dans le cadre du processus de correction ou d'achèvement assisté.
Que se passe-t-il lorsque vous soumettez une correction ?
Lorsque vous identifiez un problème de rapport, la première étape la plus utile consiste à décrire le problème aussi précisément que possible.
Si vous disposez d'informations complémentaires, vous pouvez également les soumettre pour examen.
Cela peut inclure des documents, des photographies, des informations d'identification du véhicule ou tout autre élément pertinent au problème que vous soulevez.
Classic Decoder peut alors examiner :
- 1.le rapport tel qu'il a été initialement remis ;
- 2.le problème précis que vous avez identifié ;
- 3.toute information supplémentaire que vous avez fournie; et
- 4.les informations disponibles pertinentes pour corriger ou régénérer le rapport.
Si une correction s'avère nécessaire, Classic Decoder peut mettre à jour ou régénérer le rapport selon le cas.
Les corrections sont gratuites.
Que signifie la régénération du rapport ?
La régénération consiste à produire une version mise à jour du rapport après une correction, une révision ou toute autre modification admissible.
Cela ne signifie pas que Classic Decoder peut forcer une source externe à produire des informations qui étaient auparavant indisponibles.
Un rapport régénéré peut différer pour les raisons suivantes :
- une erreur a été corrigée ;
- Les informations fournies ont été examinées et intégrées le cas échéant ;
- L'information disponible a été présentée différemment après examen ; ou
- Les informations sources correspondantes disponibles pour le rapport ont été modifiées.
La régénération doit donc être comprise comme une mise à jour du rapport, et non comme une promesse que toutes les sections auparavant vides seront remplies.
Si une source ne contient toujours aucun enregistrement historique correspondant, la régénération du rapport n'en crée pas.
Puis-je soumettre ma propre documentation ?
Oui.
Les clients peuvent soumettre des informations ou des documents supplémentaires pour examen.
Ces informations peuvent s'avérer utiles lorsqu'elles permettent de clarifier un problème spécifique d'un rapport, d'appuyer une correction ou de fournir un contexte qui n'était pas représenté dans les données initialement disponibles.
Toutefois, les informations fournies par le client conservent leurs propres limites en matière de preuve.
Le dépôt d'un document ne transforme pas automatiquement chaque affirmation qu'il contient en un fait historique vérifié de manière indépendante. Classic Decoder examine les informations dans le contexte de l'affaire et des preuves disponibles.
Lorsque les informations des rapports futurs sont spécifiquement examinées ou révisées, Classic Decoder peut utiliser des étiquettes de preuve applicables telles que Révisé, Confirmé par le propriétaire ou Examiné manuellement lorsque ces étiquettes sont mises en œuvre.
Classic Decoder n'exploite actuellement aucun système universel de traçabilité publique champ par champ pour l'ensemble des données de rapport.
Combien de temps prennent les corrections ?
Les cas de correction et de complétion assistée sont généralement traités dans un délai de 24 à 48 heures, souvent plus rapidement.
Il s'agit du délai de résolution prévu pour le processus d'examen, et non d'une garantie que chaque problème nécessitera la période complète.
Les corrections simples peuvent être effectuées plus rapidement. Les cas nécessitant des documents supplémentaires ou un examen plus approfondi peuvent exiger un travail supplémentaire.
La distinction importante réside entre la disponibilité du support et le délai de résolution des cas.
Classic Decoder propose une assistance par chat, e-mail et téléphone, disponible 24h/24 et 7j/7. Toutefois, cela ne signifie pas que chaque correction ou question de recherche est résolue instantanément dès que le client contacte l'assistance.
Comment contacter l'assistance Classic Decoder
Les clients peuvent contacter Classic Decoder via les options d'assistance disponibles sur le site web.
Les canaux d'assistance comprennent :
- chat;
- e-mail;
- téléphone; et
L'assistance par courriel est disponible à l'adresse suivante : [email protected].
La page de contact du site web est disponible à l'adresse suivante :
/Contactez-nous
Lorsque vous contactez le support concernant un signalement, veuillez inclure suffisamment d'informations pour que l'équipe puisse identifier la commande et comprendre le problème précis que vous souhaitez faire examiner.
Une explication concise telle que « le kilométrage indiqué à cette date semble incohérent avec mon document original » est plus utile que de simplement affirmer que le rapport est erroné.
Que signifie l'escalade ?
Toutes les demandes d'assistance ne nécessitent pas le même niveau d'examen.
Certains problèmes peuvent être résolus par une simple correction ou clarification. D'autres peuvent nécessiter un examen manuel plus approfondi, des documents justificatifs ou une assistance pour les compléter.
En ce sens, l'escalade signifie que le dossier nécessite un examen plus approfondi qu'un simple contrôle de correction, et non que le client a accédé à un service complètement différent ou que chaque rapport, même succinct, est automatiquement envoyé à des fins de recherche spécialisée.
Un dossier peut nécessiter un examen supplémentaire lorsque, par exemple :
- Les informations rapportées sont en contradiction avec les documents fournis par le client ;
- L'identifiant du véhicule nécessite un examen plus approfondi ;
- Une correction ne peut être résolue à partir de la seule première relecture ;
- Les informations complémentaires fournies par le client doivent être évaluées ; ou
- Le rapport nécessite une assistance pour être complété au-delà de la simple vérification de routine.
La réponse exacte dépend du problème examiné.
Classic Decoder ne promet pas qu'un examen plus approfondi permettra de découvrir des enregistrements absents des sources disponibles.
Peut-on ajouter des enregistrements qui n'existent pas dans les sources disponibles ?
Non.
Le service d'assistance peut examiner un rapport, corriger les erreurs, prendre en compte des informations supplémentaires et régénérer un rapport conforme.
Il est impossible de créer un enregistrement historique en amont qui n'a jamais été documenté ou qui n'est plus disponible.
Cette distinction est particulièrement importante pour véhicule de collection plus anciens.
Si un titre de propriété n'a jamais été numérisé, si une inscription historique n'est plus présente dans une source disponible, ou si aucun relevé de kilométrage correspondant ne peut être trouvé pour le véhicule, le service d'assistance ne peut pas fabriquer ces preuves simplement pour rendre le rapport plus complet.
Le processus de correction améliore la précision des informations pouvant être examinées et présentées.
Il ne s'agit pas d'une garantie d'exhaustivité.
Que se passe-t-il si Classic Decoder et ma documentation sont en désaccord ?
Un désaccord doit être traité comme une question de preuve susceptible d'être examinée, plutôt que de supposer immédiatement que l'une ou l'autre source est forcément erronée.
La première étape consiste à soumettre la documentation pertinente et à identifier l'entrée de rapport conflictuelle spécifique.
Classic Decoder peut alors examiner le problème et déterminer si le rapport doit être corrigé, régénéré ou clarifié d'une autre manière.
Différentes sources de preuves peuvent décrire différentes choses.
Par exemple, une ancienne fiche descriptive de véhicule commercial peut indiquer un kilométrage fourni par le vendeur, tandis qu'un autre document fait état d'un kilométrage différent à une autre date. La présence des deux ne signifie pas nécessairement qu'il faille en supprimer un.
La correction appropriée dépend de ce que chaque source établit réellement.
C’est pourquoi le processus de correction doit préserver les limites des sources plutôt que de transformer un conflit en une conclusion non étayée.
Les corrections diffèrent de la vérification juridique actuelle.
Classic Decoder permet de corriger ou de vérifier les informations contenues dans un rapport historique de véhicule.
Cela ne signifie pas que le processus de correction puisse se substituer à la vérification officielle du statut actuel.
Des questions telles que :
- qui détient légalement le titre aujourd'hui ;
- si un privilège en vigueur est actif ;
- si un titre de propriété peut être légalement transféré dans une juridiction particulière ; ou
- si un véhicule importé répond actuellement aux exigences légales spécifiques à la juridiction
appartenir au processus officiel approprié.
Classic Decoder peut fournir un contexte historique pour la recherche. Il ne fait pas office de service d'immatriculation des véhicules, d'autorité gouvernementale chargée des titres de propriété ou d'organisme d'enregistrement légal.
Que se passe-t-il si le problème ne peut être résolu par une correction ?
Certaines préoccupations peuvent être corrigées directement. D'autres peuvent rester limitées par les preuves historiques disponibles.
Si le problème provient d'une erreur de rapport réelle, Classic Decoder peut examiner le chemin de correction et de régénération.
Si le problème est que le rapport contient très peu d'informations historiques, la première question à se poser est de savoir si le rapport est incorrect ou si les sources disponibles ont simplement fourni des données limitées.
Ces résultats ne doivent pas être considérés comme interchangeables.
Lorsqu'un client estime que son cas relève d'une situation donnant droit à un remboursement ou de la garantie de satisfaction, la procédure de remboursement est traitée séparément selon les conditions et la procédure de demande de remboursement applicables.
Cela permet de distinguer trois résultats différents :
Le correctif signale les informations qui doivent être corrigées.
L'examen assisté concerne les cas nécessitant un examen supplémentaire.
L'examen des demandes de remboursement vise à déterminer si la commande est admissible à un remboursement en vertu de la politique applicable.
Pour connaître les conditions d'admissibilité au remboursement et la procédure applicable, veuillez consulter Politiques de prix, de remboursement et de correction Classic Decoder en cas d'absence de résultat..
Existe-t-il une limite au nombre de corrections ?
Classic Decoder n'indique pas de limite de révision fixe pour les corrections de rapports légitimes.
Le facteur important est de savoir s'il existe un problème spécifique lié au rapport ou des informations supplémentaires qui justifient un examen.
Les corrections ne visent pas à solliciter de manière répétée des recherches spéculatives jusqu'à l'obtention d'un résultat souhaité. Elles servent à corriger les erreurs vérifiables, les informations fournies et les problèmes liés aux rapports admissibles.
Lorsqu'une correction légitime est nécessaire, elle peut être effectuée sans frais supplémentaires.
La disponibilité du support ne modifie pas la disponibilité de la source
L'assistance peut vous aider à interpréter, examiner, corriger ou faire remonter un problème signalé.
Cela ne peut en aucun cas modifier la disponibilité sous-jacente des documents historiques.
Cette limite est essentielle pour comprendre le processus de soutien.
Un client peut contacter l'assistance à tout moment, mais une notice de titre indisponible ne devient pas accessible du simple fait de l'ouverture d'une demande d'assistance. Une liste de vente aux enchères historique manquante ne peut être reconstituée à partir de rien. Une catégorie source vide ne constitue pas une preuve qu'un événement n'a jamais eu lieu.
L'assistance permet d'améliorer le traitement du rapport et du cas spécifique du client.
Cela ne supprime pas les limites probatoires du contexte des archives historiques.
Comment le processus de correction s'intègre au Classic Decoder
Le processus de correction et d'assistance est conçu pour répondre à une question simple :
Le rapport reflète-t-il fidèlement les informations qui peuvent raisonnablement être examinées dans le cadre de cette commande ?
La vérification manuelle de routine constitue le premier niveau de contrôle qualité.
Le service client offre une solution pour les questions et les corrections après la livraison.
Un examen manuel supplémentaire ou une assistance à la saisie peuvent être utilisés lorsqu'un dossier nécessite un examen plus approfondi.
La régénération fournit un rapport mis à jour lorsque des modifications sont justifiées.
Et lorsqu'une question distincte se pose en matière de remboursement, cette question suit la procédure de remboursement applicable plutôt que d'être traitée comme une simple correction.
Cette structure permet à Classic Decoder de corriger les problèmes de rapports réels sans pour autant promettre de combler toutes les lacunes historiques.